三星回应Note7自燃：电池工序管理是主因

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为了追求更紧凑的设计和更长的待机时间，三星对note 7电池提出了更高的要求，但两家供应商的产品都难以支持

描述:1月23日，首尔自冬季以来最冷的一天，三星试验箱里，三星提供了大量手机充放电测试图片。三星note7在全球范围内发生爆炸和自燃三个多月之后，三星终于在集团总部公开回应note7自燃的真相并道歉。

三星电子无线通信事业部总裁高东振主持了会议。最近，受到贿赂影响的三星集团总裁李在镕没有上台。高东珍强调，这是一个极低概率的事件。然而，根据三星的披露，三星召回了全球售出设备的96%，总计306万台。这也是全球智能手机史上最大的爆炸。

高东珍说，烧7号纸币的原因在于电池。调查结果表明，自燃事件与电池密度无关，但电池供应商的过程管理是主要原因。

三星为电池性能设定了目标，这是由供应商实现的。与上一代相比，note7采用了更紧凑的设计，将电池容量提高到3500ma，并在电池设计和制造过程中进行了新的尝试。

关于提前发布是否会对产品产生影响，三星回应称，发布时间仅比往年提前一周左右，这是正常的波动。

三星note 7使用的电池由两家供应商提供，三星分为甲、乙两类，但具体供应商名单并未披露。然而，相关资料显示，B公司的电池供应中国市场，而A公司的产品供应中国以外的市场。

根据三星发布的调查结果，供应商A生产的产品爆炸的原因是电池右上角挤压损坏；B公司阴极材料在超声波焊接过程中产生大量毛刺，导致穿孔绝缘带与隔膜接触处短路，部分电池甚至没有使用绝缘带。

高东真承认三星电池隔板实在太薄了。原因是三星之前没有积累相关知识，只是在近几个月的调查中才发现隔离膜需要保持一定的厚度。

此外，当公司A提供的原材料出现问题时，三星将电池订单转给了公司B..在第一次召回中，三星没有发现B公司的问题，只是承认了A公司的问题..

为了找出问题的原因，三星在过去几个月里投资了700多名研究人员和工程师，测试了20多万台整机和3万块电池。在实验室里，三星通过模拟事故现场、充放电等测试，逐一调查软硬件产品以及生产、物流和仓储的潜在风险。

高东珍表示，在无线充电、不同电流和电压、防水、虹膜识别、usb端口和预装应用的检测中，未发现异常现象或事故关联。此外，对电池入库、组装、整机外观和物流的调查结果显示，未发现任何问题。

此外，三星还引入了第三方组织，如美国保险商实验室(ul)、美国指数实验室(American experial Laboratories)和莱茵集团(tuv Group)。前两节电池的测试结果与三星的自检结果相似。tuv测试了三星在中国、越南和韩国的工厂以及物流流程，并证明这些流程中没有问题。

除了解释自燃事件，三星还披露了整改计划，希望重新获得消费者和供应链的信任。高东振表示，三星将加强上市前全过程的质量保证体系，并在品管部成立新的核心部件团队，引进外部专家。

附注7于2016年8月19日上市。两周之后，三星发布了替换实施计划，并最终决定在10月11日停止销售该产品。据统计，随后的召回事件给三星电子带来了超过60亿美元的损失。

然而，这并没有影响三星的财务收入。1月6日，三星电子发布了2016年第四季度的初步财务报告，该季度的营业利润达到9.2万亿韩元(约合78亿美元)。

从历史上看，本季度的营业利润同比增长50%，创下近三年来的新高，其业绩也高于市场预期。此前，汤森路透调查显示，市场分析师预计平均营业利润为8.29亿韩元。这一高增长主要归因于内存芯片价格的上涨和有机发光二极管显示器出货量的大幅增加。

根据inspectrum tech提供的数据，ddr3 4gb内存芯片第四季度的平均售价为2.48美元，高于第三季度的1.75美元。不仅如此，上述业务将在下一季度惠及三星电子。韩国经纪公司hmc的分析师Greg roh表示，由于供应短缺，今年第一季度内存芯片产品的价格预计将上涨30%以上。

此外，依赖出口的三星电子也受益于韩元对美元的贬值。

然而，此次召回影响了三星智能手机的市场份额。1月12日，市场研究公司kantar的最新报告显示，在截至去年11月的三个月中，在跟踪的九个主要市场中，包括美国、中国和日本，苹果ios操作系统在所有七个市场中的份额都有所增加。