保监会：对投诉处理不到位致矛盾升级等问题要追责

本篇文章738字，读完约2分钟

中新网2月24日电据中国保监会网站报道，17日，中国保监会对2016年排名垫底的10家寿险公司领导进行了集体采访，通报了投诉处理和评估情况。中国保监会副主席梁涛在会上指出，如果投诉处理不到位，导致矛盾升级或投诉重复，具体处理部门和相关人员要承担责任。ac _ as _ id = 1807AC _ format = 0；AC _ mode = 1；AC _ group _ id = 1；AC _ server _ base _ URL = " me . AFP . China news/"；

梁涛强调，投诉处理不是一件小事，而是关系到公司业务发展的大问题，是落实“保险业姓氏保险”的重要途径。通过处理投诉，各公司可以更清楚地了解和掌握自身业务流程中存在的问题，有针对性地完善体系，优化产品，改善服务，与时俱进，满足保险消费者多样化的保险需求。

梁涛要求受访公司认真整改。

首先，我们必须加强领导。各公司要高度重视整改工作，公司最高领导要亲自抓，层层抓，层层落实。特别是对于投诉评价长期偏低的公司，各分行、各条线的负责人要负起责任，严格执行投诉处理规定，做好投诉处理工作。

其次，有必要制定精确的政策。针对存在的不足和问题，有必要制定切实可行的整改方案，明确具体的整改目标、步骤和时限。整改工作不仅要停留在纸面上，还要注重效果，切实抓好公司内部控制，提高公司管理水平，提高服务质量，解决消费者与保险公司之间的矛盾和纠纷。

第三，要严格追究责任。公司应严格执行中国保监会关于投诉处理的要求，并加大问责力度。如果投诉处理不到位，造成矛盾升级或多次投诉，要追究具体处理部门和相关人员的责任；销售、理赔、服务等相关部门和个人造成的投诉较多，也应追究责任，督促改进产品和优化服务。