“明明白白消费”喊了17年 “不明不白”问题仍然突出

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虚假告知、不告知和不完全告知是常见的。专家表示，有关部门必须加强监管，通过信用处罚等手段加大不良业务的违法成本。

2000年3月15日，中国消费者协会开始在全国范围内开展“明确理解消费”的主题活动，期望消费者的知情权受到全社会的关注和尊重。然而，17年过去了。3月12日至14日，《工人日报》记者发现，由于商家提供虚假、不知情、不完整的信息，消费者“消费不清”的问题依然突出。

白领郑告诉记者，去年“双十一”期间，她在一个电子商务平台上看到了一套洗衣粉套装。5瓶的原价是500元，打五折只需要249元。她觉得需要洗衣粉很划算，所以她马上下了订单。那个周末，当她在超市购物的时候，她看到同样品牌和规格的洗衣粉只卖了一瓶39元，马上发现她被骗了...郑的遭遇是商家的虚假通知，侵犯了消费者的知情权。

杨先生在四川省遂宁市蓬溪县遇到了商家没有通知他的情况。杨告诉记者，3月5日，他的私家车前部在一次交通事故中受损，于是他将车送到当地一家修理厂进行修理，并当场同意修理费用为1万元。但是汽车修好后，修车厂将收取13000元的维修费。额外的3000元原本是在没有告诉杨先生的情况下修理和更换汽车零部件造成的。

除了虚假通知和不通知之外，商家不完整的通知也会侵犯消费者的权益。去年8月，北京市民尹(音)在社区旁边的理发店里做头发时，申请了30%的折扣会员卡。

“春节前夕，我去商店烫头发，从1000元中选了一种药水。我觉得会员卡打三折会便宜300元。然而，当我退房时，店员告诉我，在生意最忙的时候，会员卡是不能用的，我只能付现金。”尹女士非常生气，因为当她申请会员卡时，店员没有告诉她在春节前夕不能使用会员卡。

对此，北京君本律师事务所律师王飞向记者表示，知情权是指消费者了解其所投资的商品或服务的真实情况的权利，这是消费者的一项基本权利。“例如，在购买商品时，消费者有权知道它们的价格、用途、性能、有效期和售后服务。相应地，商家有告知的义务，但一些商家却不惜违法或玩法律避球，不告知、谎报或不完全告知消费者商品的实际情况，导致消费者知情权屡遭侵犯。”王飞律师说。

“这么多年过去了，消费者知情权这个老问题还没有解决，现在新问题又来了。随着电子商务的发展，远程购物越来越多，信息不对称问题更加突出，这使得消费者的知情权更加脆弱。因此，相关部门必须加强监管，通过信用处罚和加大处罚力度来增加不良业务的违法成本，使消费者的钱能够得到清晰的使用。”中国政法大学副教授朱伟告诉记者。(记者甘伟杨兆奎)