中消协提八项倡议 京东、滴滴、阿里等率先作出承诺

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中国网银3月15日电-3月15日上午，中国消费者协会在北京举办“3.15国际消费者权益日”。为了维护消费者的合法权益，引导电子商务经营者诚实守信、依法经营，中国消费者协会向电子商务经营者发布了八项举措。

一是牢固树立诚实守信的理念，努力维护无忧消费环境。

二、不断创新管理模式，提高消费纠纷解决效率。

三、自觉提供真实准确的信息，尽职尽责地引导理性消费。

四、主动规范经营行为，有效防范非法经营。

五、不断提高商品和服务质量，确保产品和服务的健康安全。

六、履行信息网络安全义务，保护用户个人信息安全。

七、创新消费者权益保护计划，加强弱势群体权益保护。

八、推进跨境消费者权益保护，坚持平等和公平服务的标准。

会上，JD.com、滴滴出行和阿里巴巴率先做出承诺。JD.com承诺支持中国消费者协会开通的企业客服电话查询服务，为消费者提供售后电话服务，方便消费者查询；滴滴出行承诺通过改善保险机制来提高滴滴乘客和司机的事故安全性；阿里巴巴集团承诺充分发挥大数据优势，积极支持权益受损的消费者提起诉讼，降低消费者权益保护成本，让非法运营商付出应有的代价。

参与的电子商务公司均表示，将积极响应中国消费者协会的倡议，根据自身情况为消费者提供更好的服务和保障。