平安养老险推出“诚信赔”服务 实现极速极简的理赔新体验

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平安养老保险总经理助理洪娟现场讲话

2017年4月20日，中国平安快刀服务大会在上海召开。其财产保险、人寿保险、养老保险、lufax和信用卡联合推出五大快刀服务，注重速度和智能，利用服务速度和技术创新逐一突破用户体验的痛点。同一天，平安养老保险推出信用赔偿服务，开辟了诚信第一、简单快捷、新体验的创新理赔模式。

据了解，平安养老保险股份有限公司(以下简称平安养老保险)是业内首家将信用数据应用于人身保险理赔服务，并适时推出信用赔偿服务的公司。该服务依托自动理赔模式和完善的风险控制系统，通过信用筛选引入电子签名和移动互联网新技术，帮助客户随时随地申请理赔。索赔是免费的物理材料，并在第一天迅速支付，为诚实的客户提供了一个新的经验，极快和最低索赔。

平安养老保险副总经理洪娟表示，诚信赔偿服务为客户提供了一种极简、极快理赔的全新体验，让客户可以清楚地购买保险，轻松理赔。未来，公司将进一步加强创新、技术和互联网大数据，建立客户档案，为客户提供增值、精准的服务，践行保险让生活更美好的行业理念，让理赔让客户在服务体验上更加放松。

参与信用体系建设，创新客户服务模式

随着经济的发展和人们保险意识的提高，对保险服务的需求也越来越大。相对而言，传统的保险经营模式存在许多痛点。由于差异化方案和个性化定制，给理赔服务带来了很多困难，在全国乃至世界范围内都没有令人满意的解决方案。平安养老保险是中国最大的养老保险公司。2016年，公司拥有1000多名理赔服务人员和近800万名理赔服务人员。根据国务院关于全面推进保险信用体系建设、鼓励保险产品和服务创新的指导意见，以及中国保监会发布的《2017年保险消费者权益保护工作要点》，我们坚持以保险业为保险、以中国保监会为监管，坚持注重服务、严格监管、防范风险、促进发展，体现了以客户为中心的服务理念。 大力推进保险信用体系建设，积极参与失信联合激励和失信联合惩罚机制建设，推出平安养老保险诚信补偿服务。 通过这项服务，我们可以加快解决长期存在的理赔速度慢、手续复杂的问题，加快建立个人保险理赔信用体系。

据了解，信用补偿是行业内首次引入创新的信用信息技术，如良好的可靠性和风险预警等定制项目，并结合平安养老保险的传统风险控制体系，建立适合业务结构的独特信用服务体系，对不同信用客户采取分类服务管理，从多个维度了解客户，量化客户风险，对不同信用体系的客户建立不同的信用补偿规则体系。对于诚实的客户，进一步放开信用额度，提升客户体验；加强风险控制，对失信客户审慎授信。

平安养老保险联合征信作为行业内第一家与征信公司合作的个人保险公司，不断加强对多种情景的参与，丰富了保险信用情景的布局。在当前情景为王的时代，凭借多维度、广泛性的信用情景布局，已经率先构建大数据保险信用体系。让保险更好，让诚实更快乐

互联网时代给保险业带来了巨大的机遇。以大数据、云计算和移动互联网为代表的新技术正成为保险业创新和发展的强大推动力，为产品、渠道和服务创新提供了无限的空空间。平安养老保险抓住机遇，率先应用信用数据，通过大数据提高保险服务效率。同时，诚信补偿依托平安集团领先的科技优势，率先采用电子签名、客户身份信息、采集验证、签名等集成技术。在行业内开创索赔授权的先例，更好地将生物技术和internet plus与索赔服务相结合，创造一个安全、宽松的授权环境；客户手机自助理赔和自助申请也保证了养老保险推广的24小时服务和节假日不打烊的服务承诺。

自信用补偿推出以来，已经得到了客户的认可。到目前为止，已有40多万客户授权了信用补偿服务，免除信用补偿账单的人数已达到90%以上，无需事后提交文件。

未来，信用补偿将进一步应用高科技实现客户真实授权意愿的表达，并引入活体识别技术，通过面部特征检测和特征匹配来识别个人。同时，我们将进一步优化外部信用数据平台，整合国际最新算法技术，完善公司内部信用信息数据库，建立具有养老保险特色的客户特色Facebook(习惯、健康)，为客户提供差异化服务。

信用补偿使得一度繁琐的保险索赔触手可及。在后续工作中，平安养老保险将进一步完善信用补偿服务规则，优化客户服务体验。同时，致力于有效推进公司理赔信用体系建设，倡导信用赔偿文化，突出保险业信守承诺、承担风险、注重服务、符合标准的核心价值观，构建养老保险专项信用服务体系。

诚信支付，让保险更好，让诚实更快乐。(cis)