携程孙洁亮相ITB开幕式：OTA对用户价值无可取代

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《时代周刊》记者卢义夫

5月10日，全球旅游业最成功的会展品牌itb首次来到中国，并正式亮相上海世博会展馆。Ctrip.com首席执行官孙洁受邀分享携程的国际化之旅。通过与旅游研究机构phocuswright的总裁菲利波夫的谈话，孙洁也回答了旅游业的担忧。

创新是携程最大的推动力

作为一家拥有3万多名员工的大公司的首席执行官，孙洁说他喜欢和年轻员工聊天。携程员工的平均年龄只有28岁，年轻人给公司带来了创新和变革的活力。一些新鲜的想法，包括商业计划，可以随时与管理层沟通，这样每个企业都可以成为自己的首席执行官，并对自己的商业资源负责。这也是携程著名的“小虎队计划”。

为了保持强大的发展势头和战斗活力，携程试图将团队分成更小的单位，并分散其权力。在携程的国际化进程中，一系列重大投资，包括印度的makemytrip、北美三大旅行社、天空之旅等，引起了广泛关注，外界普遍关注携程的投资和整合标准。

孙洁在会上分享了携程的投资决策标准:“首先，它必须与核心业务密切相关。一些公司购买土地和建筑，但携程不会感兴趣；其次，投资目标必须具有足够的竞争力，在垂直领域排名第一和第二；最后，为了进行适当的估价，我们必须耐心等待一个适当的时间。”

无论是最近被收购的鳄龙、Qunar.com还是天讯，孙洁表示，每个竞争对手都敦促携程进行自我提升，在投资或合并后，携程通过整合增强了集团实力。例如，携程的商务旅客拥有很高的品牌忠诚度，而Qunar.com被定位为服务年轻人的开放平台。该业务本身具有很强的互补关系，最近表现非常好。

关注移动融合的新趋势

分享自行车是今年互联网上最热门的话题，它与旅游的结合激起了空房间的巨大想象力。今年年初，携程和腾讯共同投资了mobike，孙洁也表达了自己的观点:“基于lbs的自行车共享是旅游需求的延伸，各种业务将在中国汇聚。”例如，滴滴打车和ofo是整合的，微信上有一系列门户，包括鳄龙和现在的mobike提供的酒店预订服务。我们将始终关注移动终端的市场趋势。”

在垂直搜索领域，随着携程收购天空巡逻，priceline也加速了对莫蒙多的收购。不同的运行模式各有利弊。孙洁认为，垂直搜索轻资产的运营模式有利于快速发展，但对于用户来说，当你需要跳转到另一个网站购买时，交易体验和安全性可能会有问题。携程还加快了与天空旅游的业务整合。最初计划在年底前完成天空之旅平台的直接预订。通过工程师的协作，开发测试可以在不久的将来完成。

在线旅行社对用户的价值是不可替代的

近年来，空航空公司和酒店集团都投入了大量预算，例如万豪在广告和营销互动方面投入了大量预算，鼓励用户直接预订。在携程看来，在线旅行社通过技术和信息化提供产品组合，不仅仅是一张机票和一间酒店，还可以帮助用户做出全面的旅游决策。“空航空公司和酒店通常拥有20%的股票客户，但也有喜欢ota的客户。这两者并不矛盾。关键是通过创造价值为普通用户服务。”

在个人电脑时代，用户可以很容易地打开不同的网站和窗口来比较价格。移动应用时代带来了新的机遇。携程希望清除不必要的障碍，将不同的产品和服务整合到一个程序中，这更符合中国用户的习惯。

如今，在携程发布的新版应用中，旅游服务已经扩展，包括餐馆、景点和购物场所的推荐，以及全球24小时旅游sos服务。携程旅行网将在旅行期间为用户提供免费的紧急援助，从自然灾害和恐怖袭击，到旅行受伤和生病寻求治疗，再到商品检索和翻译。不断改进的服务将是太田的最大优势，同时也实现了携程“让旅行更快乐”的使命。