渣打银行被疑“侵吞”存款 致歉未获客户认可

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渣打银行数据地图。图片来源:中国网络金融

中国网财经1月11日电(记者张寒)渣打银行(香港)有限公司(以下简称“渣打”)客户账户中的28万元存款莫名其妙地消失，这一事件仍在继续发酵。9日，渣打银行通过媒体正式道歉，但客户张小姐(化名)认为她的解释闪烁其词。在拒绝向渣打银行道歉后，张女士告诉中国金融网，她将通过邮件向香港金融管理局投诉渣打银行“企图挪用公款”。

遗憾的是，当中国网银再次采访渣打银行就此事的具体情况和张女士的提问进行核实时，渣打银行最终表示一切以之前的回复为准，但没有给出任何其他具体解释。

沉积物消失案例发酵

张小姐提供的网上银行主界面照片。图片来源:中国网络金融

自称一直信任外资银行的张女士表示，由于业务需要，她于2014年8月在渣打银行开立了一个个人账户。开户时存入的资金一笔接一笔用完，只剩下28万多港币，她就停止了使用和关注账户。

2017年1月7日，张女士前往香港湾仔渣打银行轩尼诗支行(双方确认不是原铜锣湾支行)提现，并与柜员发生纠纷。

“(我)想取钱，银行(出纳员)说我没有开转账。”在我的坚持下，我找到了那个账户，但发现“该账户无欠款”被取消了。”张小姐又惊又怒，说:“我费了九牛二虎之力才找到我账户里有存款的证据，后来银行承认里面有钱，把我关了账户后给我的期票送到了一个旧地址，没有得到我的允许。”。

鉴于上述情况，张小姐在微博上曝光。

1月9日，中国网银报道渣打银行“存款失踪”事件(附件:“客户存款安全事件正在处理中”，以回应渣打银行28万客户的失踪)。渣打银行对此表示非常担忧，并表示目前正在与客户沟通。

在第一次回应后不到7个小时，中国网银收到了渣打银行的进一步解释和道歉。“关于该客户的存款情况，我们的员工之前向客户提供的信息不正确。对于给客户带来的不便和担忧，我们深表歉意。”渣打银行向张小姐道歉。

此外，渣打银行表示，将把账户资金以本票的形式汇至张小姐提供的地址。

然而，张小姐对渣打银行的声明并不满意。她认为此事古怪且不透明，甚至猜测此事涉及香港外资银行所谓的“通行潜规则”。她多次向记者强调，即使在收到期票后，在向HKMA方面投诉并出具调查结果之前，也不会兑现。

目前，张小姐说她会通过邮件向香港金融管理局投诉渣打银行。这一事件的结果需要等待金融管理局接受投诉并决定进行调查。

需要解决的三个主要问题

中网财经记者就此事咨询了相关银行业资深人士，了解到该行操作账户资金存在“消失”的可能性，无论是错误操作还是故意操作，都需要进行调查。此外，银行出纳员也有可能为个人利益而操作。

根据张女士提供的证据，经梳理，中网金融发现当事人的问题主要集中在以下几点:

问题1:存款莫名其妙地消失了

张小姐提供的网上银行3月、4月对账单照片。图片来源:中国网络金融

张小姐声称的“存钱证明”是她账户的网上银行月结单。根据提供给中国网银的月结单照片，截至2016年3月7日，账户中“综合存款账户-储蓄”栏目的资产超过港币28万元；截至2016年4月7日，账户中所有资产列均为“0”；

“(资金)没有被标记并突然消失。”张小姐说，在这两个月到三月之后，她没有进行任何账户操作。

当记者要求查看这两个月的详细情况时，张小姐说只有截至2016年4月的电子月结单，因为“一年内没有转账，所以找不到转账的详细情况。”

渣打银行只说这是员工的工作失误，并为此道歉。“我们的员工之前向客户提供的关于客户存款情况的信息是错误的。对于给客户带来的不便和担忧，我们深表歉意。”。

“渣打银行只是一个简单的道歉，但它含糊不清，没有解释清楚。”张小姐明确表示她不会接受道歉。

问题2:账户被平白卖掉了

张小姐说，她在1月7日告诉柜员登记号码后，柜员说她找到了账户，但她的银行卡因为没钱被注销了。

张女士认为，渣打银行未经授权销户的“合法性”值得怀疑。根据张小姐提供的信息，中网金融无法判断存款转账销户的具体时间和顺序。据张小姐说，她账户上从未使用过超过28万港元。

不过，值得注意的是，张女士自己指出，在事件发生时，她的账户已经是一个睡眠账户。“(账户)已无资金运作12个月以上。这显然是一个休眠账户，银行知道这一点。”张小姐说银行也知道这件事。

中国财经网记者致电渣打银行香港服务热线作为内地客户，渣打热线客户服务总监表示，无论您是在渣打银行注销个人账户还是开立本票，您都必须将您的证书带到香港渣打银行。

当被问及在账户成为固定账户后是否存在资金无法提取和账户被注销的问题时，热线客户总监表示“不会发生这种情况”。

热线账户主管说，在系统关闭之前，会有一封通知客户的信，信会被发送到开户时注册的邮寄地址。对此，张女士表示，她在开户时，在身份证和住所上留下了两个地址，从未收到渣打银行的任何邮件。后来，她改变了地址，不知道渣打银行是否发了邮件。

“很多人都说，这是渣打银行或香港外资银行的内部潜规则。渣打银行(Standard Chartered)的员工透露了这一消息，称自香港回归以来，银行内部人士将对睡眠账户中的资金垂涎三尺。”张小姐说。

问题3:本票“解释”的矛盾

令张小姐不解的是，渣打银行给了她不一致的本票声明。“首先，(出纳员)告诉我本票是2016年5月16日寄给我的。后来，(渣打银行的负责人)说本票还在电话里。最后，(渣打银行)和香港媒体在接受采访时说，我的钱还在账户里。”张小姐说她不知道哪个说法是真的。

“渣打银行出纳员最初强调，本票必须寄到我的一个旧地址。听到警察来了，他们当着警察的面说，他们可能把我的期票弄丢了。”张小姐向记者表达了更多的疑惑。

张女士认为，即使渣打银行在不知情的情况下发送本票，也存在同名人通过发送错误地址冒充本票的风险，这是一种未经授权的行为。

中网财经昨天从张女士的朋友圈了解到，当她到香港金融管理局投诉时，张女士说她接到渣打银行湾仔轩尼诗分行负责人的电话，说她的本票没有寄出，已经找到。我希望我能和张灿小姐谈谈“误解”，提出更多的想法。

渣打银行在接受中国网银采访时表示，将高度重视此事，并与张小姐沟通，解决她反映的问题，目前正在处理中。9日晚，她说已经联系了张小姐。渣打银行将安排以本票形式将账户资金发送至张小姐提供的地址。

在这方面，张小姐告诉中国金融网，她收到一条短信，说渣打银行发出了一张期票。

“可能是(渣打银行)内部的人使用了一些特殊或常规的手段”来“合法并顺从地盗用我的私人财产。”张小姐多次向记者强调，收到期票后，在向投诉并出具调查结果之前，不会兑现。

遗憾的是，当中国网银再次采访渣打银行就此事的具体情况和张女士的提问进行核实时，渣打银行最终表示一切以之前的回复为准，但没有给出任何其他具体解释。