上海：2016年12万件消费者投诉 近半来自互联网

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根据上海市消费者保护委员会23日发布的《关于2016年投诉处理的通知》，互联网+等新形式正成为投诉的“重灾区”。在去年超过12万的投诉中，在线投诉占42.6%，“互联网+共享旅游”投诉同比增长6倍，在线游戏投诉同比增长76.5%，在线预付费消费者投诉同比增长74%。

上海市各级消费者权益保护委员会去年共受理消费者投诉122，453件，与去年同期基本持平。房地产中介、汽车维修和智能手机等老问题仍然悬而未决，来自互联网+等新形式的投诉急剧上升。

受楼市回暖的影响，有关房屋、房屋中介、房屋装修、装修和建筑材料的投诉数量迅速增加。上海市各级消费者权益保护委员会受理投诉1，154件，投诉1，229件，投诉2，405件，投诉2，892件，分别同比增长14.9%、53.6%、49.5%和10.7%。

在新消费引领消费结构升级的背景下，消费需求不断释放，新的消费模式和消费形式不断涌现，消费纠纷不断增多。在12万起投诉中，网上消费者投诉占42.6%，接近实体店的45.7%。其中，共受理网络游戏投诉4192件，同比增长76.5%；“电子商务+预付费消费”共受理消费者投诉6520起，其中通过互联网购买预付费消费的投诉同比增长74%。

对“共享网络旅行”的抱怨也明显增加。2016年全年，上海市消费者权益保护委员会受理1167起网络旅游投诉，同比增长6倍。其中，汽车投诉959起，自行车投诉175起，新能源汽车投诉33起。

此外，2016年上海旅游服务投诉数量大幅下降，全市各级消费者权益保护委员会受理旅游及相关服务投诉13352件，同比下降28.6%。其中，机票预订、住宿预订和旅游产品投诉分别下降40%、13%和25%。