看“阿姨来了”如何留住阿姨

本篇文章1182字，读完约3分钟

辞旧迎新、换人、春节期间离开是正常的，但这种情况在国内的经纪平台“阿姨来了”中是罕见的。“阿姨来了”说前些年春节期间，有些阿姨确实利用春节假期多回家几天，这是人之常情。然而，今年春节期间，“阿姨来了”预留了足够的人力来应对春节期间的“用工荒”，让用人单位可以享受到价格合理的优质家政服务。

据了解，“阿姨来了”的招聘目前正在如火如荼地进行，一大批高技能的阿姨相继被录用，新阿姨开始在阿姨大学接受系统培训。这个时候是阿姨们上岗的黄金时间，很多家庭都有需求。除了正常的人员招聘外,“阿姨来了”还注重根据用人单位的具体需求招聘阿姨，以方便阿姨们及时上岗，缩短她们在空的工作窗口期。今年，“阿姨来了”开始了新的标准:所有新招聘的阿姨必须接受至少三天的系统培训，以确保标准的服务。

“阿姨来了”说要善待阿姨，最重要的是做好她们的日常管理工作。“阿姨来了”一直采用经纪人的管理模式，这是雇主和阿姨之间的桥梁。代理人和阿姨一起吃饭，经常交流，多交流，及时处理工作中的问题。此外，“阿姨来了”还设有客户服务和经纪部，处理投诉等疑难和突发问题，规范用工，人性化管理，通过多种机制保护阿姨的权益。

至于阿姨的管理，“阿姨来了”的负责人说，首先，他们应该培养服务意识，意识到自己的社会角色和在服务关系中的正确地位，对雇主更加理解和宽容。其次，我们应该继续学习和提高我们的能力。经纪人除了参加阿姨大学的常规技能培训外，每天还会在各个商场组织店内阿姨交流学习，交流需求，共同提高。

留住人的关键是留住他们的心。“阿姨在这里”力求让每个阿姨都有归属感。首先是饮食和生活的问题。回到宿舍就像回到家。在岗位上呆七天是免费的，阿姨们将平均分担伙食费用；其次，在工作中，经纪人会客观地评估阿姨的能力，让他们迅速找到雇主；最后，还有晋升。对于能力和经验不足的新手阿姨，有一所阿姨大学负责他们的能力提升。每个月，我们还为不同地区的阿姨们进行参观学习，以开阔我们的视野，促进交流。“阿姨来了”就像一个大家庭。每个员工都是姐妹。我们一起学习，一起工作，一起旅游，一起分享感受，一起生活，一起创造一个温暖的阿姨社区。

2016年，当许多互联网公司遭遇“寒冬”时，“阿姨来了”使他们的业绩翻了一番，这是连续十年的两倍。目前，“阿姨来了”拥有300多名经纪人、8.5万名阿姨、14万多名顾客和60多家线下商店，并拥有面向全国各地阿姨大学的培训体系。

最近，“阿姨来了”获得了新一轮的投资，这有助于改善服务网点，打造一个让人民和政府放心的国内服务品牌。2017年,“阿姨来了”将以家庭“一老一小”为重点，进一步丰富店铺功能，细化服务类别，开展服务综合体试点工作，打造空新的商业模式，实现盈利，保持业务持续翻番的增长势头。同时，应进一步加强伯母大学的培训体系建设，做好回访和咨询工作，减少供不应求，提高服务满意度。