又是一年3.15！这些行业与品牌要当心了

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远程购物投诉排名第一，这与电子商务的普及有关。全国消费者协会收到的相关投诉主要包括质量问题以及实物和宣传之间的差异。

此外，2016年，共有64，685起关于生活和社会服务的投诉，在服务类别中排名第一。生活和社会服务中的消费者纠纷集中在餐饮、住宿服务和美容美发行业的预付卡消费领域。消费者反映的主要问题包括住宿环境差、收费不合理；消费者主动暂停消费，退款困难；经营者擅自变更预付卡合同和协议，在办理预付卡时拒绝履行原协议的；变更经营信息、搬迁、停业和装修不告知消费者，给消费者造成不便或损失的；美容院的效果和宣传有很大的区别，或者不安全的产品导致过敏或强制消费。

商品投诉:手机、汽车和服装位列前三

在商品投诉中，排名前三位的分别是通讯产品、汽车、零部件和服装，这可能成为第315届党代会的焦点。

在通信产品中，手机充电问题和电池质量是消费者投诉最多的。2016年三星note 7手机的爆炸直接导致三星集团遭受重大损失。在事件发生期间，不难看出，作为知名品牌的三星，并没有在事件发生的第一时间展示与该品牌一致的售后服务。即使在海外发生了几次爆炸后，三星官员仍表示，中国大陆的手机没有潜在的安全隐患。最终结果也“打了三星官员的脸”。

除了三星，苹果和小米在2016年也发生了爆炸，甚至一些用户被严重烧伤，当局也缺乏相关解释。从几大厂商的手机爆炸事件可以看出，厂商对产品质量的控制力度较低，售后服务行业也需要进一步完善。手机的质量将是今年3.15聚会的焦点。

除了手机，汽车产品也是投诉的“重灾区”。据消费者协会统计，2016年汽车质量投诉35802起，占投诉总数的16%；汽车召回首次超过1000万辆，同比增长103%。其中，气囊安全成为投诉最多、召回率最高的问题之一，因此“安全”成为2016年的关键词。在所有被召回的车辆中，安全气囊和安全带问题占了总数的一半以上，涉及64起召回事件，涉及643.02万辆车辆，包括一些奢侈品牌产品。

服装(第四是鞋子)在全国消费者协会的投诉清单中排名第三。2016年，全国消费者协会受理服装、鞋帽投诉57，009件，其中质量问题投诉37，629件，售后服务投诉7，598件，分别占服装、鞋帽投诉总数的66.01%和13.33%。消费者投诉的主要问题包括涉嫌假冒伪劣服装、售后服务不完善和质量问题。

315年焦点回顾

2016:构建新的消费生态

随着互联网走进人们的生活，重塑人们的消费观念，中国的消费支出成为2015年经济增长的第一推动力。2016年的3.15聚会将关注“消费”和“生态”这两个术语。这次聚会将着重揭露一些传统消费和新兴消费的潜规则。其中，外卖平台“饥饿”最先被点名批评，因为它隐藏了一个“肮脏的”车间，还有明码标价的方法和手段，二手车交易中的骗局，促销活动中的花招，所有这些都因受到消费者的关注而被点名批评。

涉及上市公司:道有道(新三板)

2015:太阳下的消费

早在1999年，“3.15”晚会的主题就是“世纪阳光”，15年过去了。2015年，“3.15”党回应1999年的主题，将其表述为“阳光下的消费”，表明消费者在法治下可以更加勇敢和有尊严；经营者将更加自律、诚实和可信；监管者有更多的法律要遵循，执法也更严格。

3.15派对第一个点名批评汽车行业许多品牌的4s店过度维护。联通员工用客户身份证开了更多的实名卡。三大国有银行被曝光使用假身份证来处理信用卡。移动和中国铁通为骚扰电话提供了各种支持。由于消费者和买家的投诉，电热水瓶爆炸事件被党点名批评。

涉及的上市公司有:中国联通、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、第一百控股、仲达地产和美菱电器。

2014:让消费更有尊严

2014年是《消费者权益保护法》颁布实施20周年，也是《新消费者权益法》颁布实施的新起点。党的主题是使消费更有尊严，它围绕着“信仰、法律和正义”这几个字。

第一个被点名批评的是杭州广汽贸易公司，该公司进口过期食品作为烘焙原料。过期时间从几天到几年不等，这些过期的原材料在更改日期后会被重新包装或出售。

消费者普遍关注的其他话题，如大唐电信高科数据网络技术有限公司植入恶意软件、侵犯康品牌婴幼儿鱼肝油、在公共场所无密码无线上网盗取资金、海马汽车燃油消费欺诈等，也受到消费者投诉。

涉及的上市公司:高数据网络技术有限公司、大唐电信、康、海马汽车。

计算3.15引发的股市黑天鹅事件

2014年，央视315晚会曝光，高科数据网络技术有限公司预装节目“大唐神器”恶意扣款，窃取隐私。受此影响，高数据网络技术有限公司首次澄清关系，并暂停交易三天，大唐电信也受到牵连。然而，高数据网络技术有限公司最初的“嘴硬”并没有走到最后。20日，该公司公开道歉，并承认收集用户的个人信息。当天股票复牌后，股价下跌了6.6%。

2013年3月15日，江淮汽车生产的同岳轿车部分钢板被腐蚀，存在安全隐患。随后，江淮汽车紧急停止交易，发布公告承认因经验不足和技术不合理造成的腐蚀问题，并宣布了该问题的处理方案。尽管承认错误的态度很好，但江淮汽车在3月19日复牌时遭遇跌停。从那以后，一汽大众、海马汽车、东风日产等许多被曝光的汽车公司的股价在3.15之后都“伤得很重”。

2011年，3月15日的一方透露，济源双汇食品有限公司的猪被喂了瘦肉精，而瘦肉精正是双汇发展有限公司正在实施的资产重组计划中要注入的资产。受此影响，双汇发展的股价在第二天下跌，但未能缓冲停牌一个多月后暴露造成的打击，复牌后连续两天下跌。