一位消费维权者的传奇故事

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他已经过了花年，但他似乎能在走路时吹起“小旋风”；

他有“四高”:高血压、高血脂、高血糖和高尿酸。他还患有冠心病、颈椎病、腰椎间盘突出症和狭窄症，这些都可以称为疾病。他开玩笑说他属于残疾人联合会；

由于他学识渊博，更多的人把他尊为“王先生”，并拿他开玩笑说他是“假的”；

因为他讨厌邪恶，说话勇敢，诚实坦率，而且忠诚，有人称他为“勇者正义之兄”。

当帮助别人时，他经常只吃一碗10元8元的面条来填饱肚子。多次得到他帮助的人都给他起了个绰号“一碗面条”。

虽然他有许多“头衔”，但他只做一件事——帮助普通消费者依法捍卫自己的权利。他做这件事已经四十多年了。

在黑龙江省哈尔滨市，很多人都认识他，王继颖。

“管道宽度”

王继颖年轻的时候，是街上有名的“好孩子”。他去帮助任何有事情要做的人。

“好人”已经是一个团伙超过40年了。从过去的良好斗争中，他们已经成为帮助群众捍卫自己权利的职业家庭。它们小到一两块钱的米、油、盐，大到一万元甚至一百万元。“大官司”一再“挑战”行业的霸王条款...几十年来，王继颖摔断了腿，磨坏了嘴，甚至花了钱，这是消费者权益保护的一个弱点。

王继颖维护公民消费权利的义务涵盖广泛领域，从水、电、气、电信收费、销售和购物，到电信消费者的不合理收费、锦湖轮胎用户权利保护、人民购买商品房、拖欠农民工工资、旅游欺诈、金融储蓄、医疗保险等。他志愿帮助公民在近1000起案件中捍卫自己的权利，并帮助他们索赔和追回数百万元的经济损失。

消费者刘军在哈尔滨一家知名专卖店购买了一个价值7980元的浴室柜，产品存在质量问题。购物中心的意见是，如果不退货，只赔偿3000元。刘军没有认出它，通过媒体找到了王继颖。王继颖发现了“吊羊头卖狗肉”的消费者欺诈问题，并以《消费者权益保护法》等法律法规向商家解释《消费者权益保护法》和《产品质量法》。在王继颖的论证下，商人在法律和事实面前承认了他们的错误。商家给消费者“一退三损”，赔偿24000元。

消费者刘伟在一家珠宝店买了一条金项链来搭配珍珠。销售人员掉下价值近1万元的珍珠并损坏了它们。尽管有监控录像，店主拒绝承认自己的错误。在刘伟的帮助下，王继颖寻找证据，研究法律。他拿起《消费者保护法》并向业务经理解释了该法律。他有理由，知道法律，商人承认了他的错误，并赔偿消费者3000元现金和价值2000元的金项链。

消费者宋先生花了65000元买了三个冰柜。由于货物与样品不符，宋先生要求商家退货。商人按合同办事，拒绝退货。在得到宋先生的帮助后，仔细地看了看样品和实物，并与合同和商品型号进行了比较，发现合同样品和实物之间有一个字的区别。他找到商家解释消费者权益保护法和合同法。经过几次反复的竞争，不讲道理的商人把货物退还给了消费者。

2016年2月，协助哈尔滨市平房区王女士获得医疗纠纷赔偿28万元。这是一起医疗委员会调解并要求医院赔偿12.5万元的案件。客户拒绝批准，并通过律师找到了王继颖。精通医学专业知识的王继颖通过司法鉴定听证会指出了医院的过错，最后通过谈论医学专业理论和侵权责任来维护患者的合法权益。

2016年8月，一位消费者在一家4s店花了3.5万元买了一台发动机，但发现发动机没有品牌和发动机号，机器功率不足。消费者怀疑他们买了旧机器，但他们不能提供证据。4s店不同意，也不会退货。消费者向相关部门投诉，问题没有解决。最后，她去王继颖寻求帮助。王继颖凭借他对汽车发动机的专业知识，找到了发动机是一台旧机器的有力证据。与此同时，在王继颖的协调下，消费者最终归还了发动机，挽回了3.5万元的损失。

……

“不要制造麻烦”

王继颖是一个有故事的人。

有一次，他帮助消费者罗友波在3A医院的医疗纠纷中维护自己的权利。医院的副院长对王继颖的医学专业理论和专业知识印象深刻，问他:你是医生吗？王继颖还没来得及回答，罗友波就冲过去说他是个看守人。院长被逗得哭笑不得。因此，“王继颖是守夜人”成了大家的笑话。

捍卫权利是另一场医疗纠纷。谈到医学理论和临床知识，王继颖在侃侃谈到了这一点。什么“法华林、凝血酶、喹诺酮类、紫癜肾、滥用抗生素”，医院院长谈不上点头认可。迪安当场决定:承认错误并给予补偿。看到王继颖惯用的医学专业理论，院长问他:你教临床医学吗？王继颖说:不。迪恩又问了一遍，那你一定是个医生。王继颖回答:不。迪安说:你既不是医学老师，也不是医生。甚至喹诺酮也能说得如此清楚。谁会相信？王继颖打趣道:“我是一个守夜人。”一个笑话化解了紧张的气氛。在王继颖合理的、有根据的和合法的协商下，争端得到了成功的解决。

王继颖有四个基本原则来帮助群众捍卫自己的权利:第一，在合理的前提下捍卫自己的权利；第二是在法律允许的框架内捍卫权利；三是在维护社会和谐稳定的前提下维护权利；第四，保障弱势群体最低基本权益下的权利。

凡是向王继颖求助的人，王继颖的要求就是“不要闹事”，这是他帮助群众捍卫自己权利的原则，也是他维权的核心理念和底线。

一名患者在医疗过程中死亡，患者家属在医院门前悬挂横幅和放置花圈，制造医疗纠纷。王继颖告诉病人的家人，“这些必须被移除。只有这样我才能帮助你。”在王继颖耐心的劝说下，医疗纠纷停止了，医院恢复了正常秩序。王继颖查阅了医疗记录，研究了药物，发现了医疗失误。他连续三次去医院与医院领导和医院律师讨论。最后，医院赔偿了当事人26万元。

一名26岁的妇女在二级医院分娩。下午1点，产妇在流血。因为医院没有准备血浆，医院里很多病人的家属都想无偿献血，但是被医院拒绝了。下午4: 30，母亲去世了。对于医院的MoMo和不负责任，家庭成员采取不正当的行为，如打横幅，放置花圈和建立灵堂。当王继颖听到这个消息时，他立即停止了医疗纠纷，并当场索要病历，向家人了解产妇死亡的现场。家人说产床的床垫被血浸透了，医院刚把胎盘拿走了。凭借多年的医疗权益保护经验和专业的医学知识，王继颖推测产妇死亡的原因是产后出血。他立即告诉家人，第一件事是立即封存病历；第二是立即返回胎盘；第三是对产床的出血现场进行拍照和录像；第四，要求媒体介入。最后，母系家庭得到了57万元的补偿。

“不要闹事，不要闹事，如果你想闹事就不要打电话给我”。在十几个案例中，王继颖帮助病人在医疗中捍卫他们的权利。在维护其医疗权利的过程中，他陈述了医疗侵权的事实，提供了证据，并谈到了法律。医院对此深信不疑，双方都很满意，达成了和谐的解决方案，每个人都很开心。

对于大多数医疗权利保护来说，王继颖的三次访问可以化橄榄枝为玉帛，解决争端。许多律师称王继颖解决问题的能力是“神话”的三倍。王继颖说，当他帮助病人捍卫他们在医疗保健方面的权利时，他指的是设定事实、推理、以正确的角度思考、互相照顾以及依法捍卫他们的权利。一些律师对王继颖的方法印象深刻，愿意把他当作老师来崇拜。

新概念

近年来，王继颖以帮助群众捍卫自己的权利而闻名。报纸上有文字，收音机里有声音，电视上有电影，互联网上有评论。北京、广西、陕西、河南、河北、山东、内蒙古、辽宁等地的许多消费者通过各种渠道联系王继颖寻求帮助。王继颖自愿为他们提供了100多项法律帮助。在许多消费者权益保护过程中，王继颖通过微信、手机通话、短信和电子邮件了解情况，帮助消费者撰写材料，发现问题，教他们如何收集证据，并提供法律依据来引导消费者捍卫自己的权利。

河南消费者陈媛媛在美容院吃了店里卖的减肥食品后，出现了严重的不良反应。陈圆圆去商店商量。商店很强大，拒绝退货。陈媛媛通过网络联系了王继颖并寻求帮助。在通过电话了解此案后，王继颖指示她通过微信和电子邮件维护自己的权利，并为她写材料提供法律和科学依据。三个多月之后，陈圆圆终于把减肥食品退了回来，挽回了1800多元的损失。

河北和内蒙古的两名大学生被学校勒令回家，因为他们掉进了校园贷款的陷阱。两个大学生的父母很无奈，通过别人的介绍找到了王继颖。王继颖为他们提供了法律帮助，首先解决了孩子上学的问题，然后找到媒体揭露涉嫌校园贷款诈骗。在采取了一系列措施后，学校不仅撤销了不让孩子上学的决定，还督促学校报案，公安机关进行了干预。由校园贷款引起的停学问题成功解决。

当人们津津乐道地谈论消费者权益保护的经验和成就时，王继颖违背常理，提出了消费者权益保护的新概念。对此，王继颖引用了《孙子兵法》中的一句话:“不战则败，善者也。”。他说，这才是消费者权益保护的真正含义。换句话说，捍卫权利比不捍卫权利要好。因为维护权利会产生成本、人力、财力，耗时、耗材、耗神。杀死一千个敌人，损失八百个。了解消费，合理消费，预防为主，预防为主。

王继颖宣传“理性理解消费、维权”的消费者权益保护理念，先后在报纸上发表“维权监督员有话要说”“潜规则”“春节消费者警示与维权总体策略”“维权监督员的建议”等数万篇文章。他说:消费者在消费前掌握权利保护的知识是真理，在购买商品和接受服务时不要被愚弄。与其教人们钓鱼，不如教他们钓鱼。让消费者理解消费，理性消费，理性维权，不侵权，这才是消费者维权的真谛。

几十年的消费者权益保护经验深深打动了王继颖。盲目消费、非法经营、消费者和经营者构成了消费者权益保护的一对敌人。据说消费是容易的，它是上帝；像孙子一样捍卫权利是困难的。然而，在王继颖看来，许多消费者权益纠纷都是盲目消费和自己造成的。然而，自《消费者权益保护法》实施以来，诚实销售、守法经营、经营者诚实守信的消费环境越来越好，消费者权益保护问题正在得到解决。只要消费者有确凿的证据和法律依据，消费者维权就不再困难，消费者的合法权益得到有效保障。

“合理、合理、合法、和谐”是王继颖保护消费者权益的理念，也是他保护广大消费者权益的“法宝”。

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王继颖了解法律和医学专业知识，并在消费者权益保护方面提出了新的想法，但他的正式而有效的文凭只是一个小学文凭。

要成为一个博学的“王老师”，靠的是自学和钻研。他自学了金融、新闻、中文、法律等本科课程，尤其是在专业和理论消费者权益保护方面。凭借他的力量和坚韧，他可以很快从门外汉进入熟练的门槛。

汽车权益保护，他可以在短时间内成为专家；保险权利保护，他对保险法的解释，使保险专业人士相互审视；为了捍卫医疗消费的权利，他可以掌握需要捍卫权利的医学理论和医学专业知识，以至于许多医生都自叹不如。为了帮助群众捍卫自己的权利，他致力于研究十几个医学专业理论，如神经病学、神经外科、外科、骨科、妇科和儿科；我学习过《执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等医疗法律法规；我学习过《临床合理用药指南》、《传染病合理用药指南》、《抗菌药物临床应用与管理》、《病历书写规范与管理规定》、《病例(病例)医疗质量评价标准》等专业理论。

“蜀山无勤奋可言，学海为舟，路漫漫其修远兮。”王继颖有自知之明。在这个知识爆炸的时代，小学文化是文盲。如果你不学习，更别说帮助群众消费和捍卫他们的权利，你甚至不能保护自己的权益。

买书、读书和学习是王继颖的必修课。20世纪70年代，当他的工资超过30元时，他买下了所有积蓄。到目前为止，他仅买书就花了3万多元。王继颖的书房有三个书架，摆满了各种法律书籍。他不仅学习民法、刑法、民事诉讼法、行政诉讼法、刑事诉讼法，还学习劳动法、土地管理法、城市房地产管理法等。，并了解与人民生活密切相关的法律、法规和规范性文件，如消费者权益保护法、产品质量法和食品安全法。

许多媒体记者在采访中遇到法律问题或疑难问题时，往往会求助于王继颖，而这些问题往往会得到准确的答案或找到采访的切入点。二三十岁的年轻记者亲切地称他为“葛望”。“有问题就找葛望”已经成为许多记者的口头禅。

(法制网记者郭毅，《法制与新闻》记者郭家印)