商家争夺战京东出新招：提供仓储物流配送定制化服务

本篇文章2299字，读完约6分钟

王媛时报周刊

围绕消费者和商家的竞争是电子商务平台间竞争的永恒主题。其中，吸引什么样的制造企业、品牌和代理商落户，在一定程度上决定了电子商务平台对消费者的吸引力。在商人的战斗中，JD.com最近释放了它的杀手。

日前，在“京东物流供应链无忧？在“招商局”会议上，JD.com华南分公司物流开放业务部负责人吴锐正式宣布，JD.com将根据不同的行业特点甚至不同的企业特点，利用JD.com物流为第三方商户提供仓储、物流、配送等整个物流链的定制服务。

为多个行业引入定制概念

在京东看来，“顾客至上”是其核心价值，京东物流一直非常重视商家的服务体验。据了解，在本次会议正式开始前，京东物流与安利、安踏、A等十余位客户代表进行了小型沙龙交流，就供应链的痛点和难点进行了深入沟通和讨论。在交流中，京东集团副总裁、京东商城物流开放事业部主管汤唯表示，今年京东物流发展的重点之一就是注重提升商家的体验。同时，京东物流将继续为商家提供更全面的产品组合，真正让他们在供应链中“无忧无虑”。

在这次会议上，JD.com详细介绍了各种定制服务计划。根据不同行业的特点，如消费品、3c、大件、服装、生鲜食品等。，JD.com定制了不同的服务计划。其中，对于消费品企业，JD.com提供了对商品保质期的全面监控和管理。在3c行业，JD.com将采用高价值和序列号的详细管理系统。在大型解决方案中，我们专注于提供诸如家用电器、家居装修、运动和健身等产品的仓储、配送和安全的综合服务。对于服装行业来说，淡季有很多库存逻辑和运作策略。对于生鲜食品企业，他们提供行业领先的多温层冷链物流产品，在冷链物流中实现全温度控制，并为优先装载蔬菜、水果、海鲜和冷冻等生鲜食品开辟单独渠道。

业内专家认为，中国工业制造业和商业零售业在物流方面面临三大障碍:供应链成本高、社会物流不健全、旺季客户体验得不到保证。这三个障碍在大量企业从零售向互联网+转型的过程中尤为突出。定制和精确供应是解决上述三个障碍的好方法。京东在这方面的探索具有示范作用。

第二天，广东省的自营新订单达到100%

京东于2007年成立了华南分公司，多年来一直深入华南市场。它一直致力于为华南地区的消费者提供高品质的购物体验，为华南地区的商家和朋友提供优质的服务。目前，华南已经成为中国最活跃的地区之一。随着经济的快速增长，对物流的需求也经历了激增。京东物流根据企业需求，通过搭建自己的仓储配送网络，实现库存共享和订单整合处理，为商家提供一体化的物流解决方案，并可提供仓储配送一体化、快递、冷链、大宗商品和物流云等多种服务。

根据京东提供的数据，目前京东物流在全国范围内有256个仓库，覆盖全国2655个区县，85%的自营订单可以当天和次日到达。在华南地区，99%的普通中小型订单可以在48小时内完成。

同时，京东物流也在积极完善华南地区的生鲜冷链物流网络。目前，广东省冷库和冻结温度层(-12℃-0℃)的覆盖率为47.6%，广东、广西和福建均已覆盖常温层(5℃-15℃)。其中，广东省自营新鲜订单当日可达47.6%，次日配送率达到100%，广西省和福建省分别占次日的25%和37.5%，次日的100%。

随着企业的不断发展，对物流供应链的要求越来越高。京东物流的开放完美地满足了许多企业在一体化时代的需求。汤唯表示，京东物流在2016年11月正式宣布以品牌运营的方式向社会全面开放后，未来京东物流将把b2c领域的服务能力延伸到整个商业领域，努力打造一个整合电子商务、金融、大数据和技术资源的生态系统，促进物流业的全面繁荣。在各方的共同努力下，这一生态系统将继续发展演变，并最终成为中国商业领域的基础设施，为中国零售、物流、消费者和整个社会创造全球领先的价值。

“无人仓库，无人驾驶飞机”成为一项新技术

自2007年自建物流开始以来，JD.com一直坚持完善技术和管理体系，不断更新物流行业标准，提升用户体验。2010年，JD.com率先推出“211限时”服务，并于2014年正式投入使用首个“亚洲第一”智能物流中心。目前，中国已建成并投入使用7个“亚洲第一智能物流中心”，订单处理能力居世界前列。

值得注意的是，京东物流致力于通过人工智能、机器人和数据感知来提高运营效率。除了在江苏、陕西、北京等地使用自主研发的无人机和无人驾驶车辆进行农村配送外，机器人智能分拣中心已经正式投入使用，京东无人仓库也在2016年双十一期间投入试运行。

现在，京东物流已经成为中国用户体验最好的物流服务提供商之一。根据国家邮政局2017年2月发布的邮政行业消费者投诉通知，仅延迟0.27起，丢失和损坏0.27起，客户投诉0.29起。这三项指标还不到行业平均水平的十分之一，用户体验行业处于领先地位。

记者了解到，为了进一步提升用户体验，京东物流的综合服务还为消费者提供了夜间配送、北京准达、gis包实时跟踪、100点售后、快速退换货、家电安装等增值服务，以确保用户享受到优质全面的物流配送和完整的“端到端”购物体验。其中，北京准达服务实行“快”和“准”的双重标准，为客户提供准确的预约配送时间，满足客户对物流及时性的需求，将物流配送从简单的“快”发展到个性化、特色化和极端化。这一系列优秀的增值服务不仅保证了消费者享受到最优质的物流配送服务，还不断重新定义了电子商务物流的行业标准和规则。

京东物流表示，2017年，京东物流将继续致力于改善商家的服务体验和创造产品，有效帮助商家解决整个供应链中可能面临的各种问题，帮助商家实现无忧供应链，并与行业合作伙伴共同促进中国商业社会的进一步繁荣。