中国平安首发“五大尖刀”服务 发布用户体验白皮书

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中国证券网(记者王媛·黄蕾)4月20日，平安发布了《2016年中国金融业用户体验和新产品白皮书》(以下简称《白皮书》)。Nps指净推荐值。白皮书发现，近几年来，各种金融行业以nps衡量的用户体验水平不断提高，但行业内仍存在不均衡现象。基于这种对用户体验的洞察，平安推出了五大快刀服务，分别是财产保险、人寿保险、路费、信用卡和养老保险。

平安同日发布的五大快刀服务将提升1.3亿客户在医疗、食品、住房和交通等方面的金融消费体验。其中，平安财险在城市调查和一键式安排方面处于世界领先地位。城市快速测量服务打破了传统的测量调度系统。今后，如果白天发生交通事故，需要现场勘查，中国地级以上城市的平安客户可以在5分钟到10分钟内享受理赔的全过程。一键式套餐服务为车主提供了一个完全透明的代理过程，让他们安心。

平安人寿在服务领域进行了新的升级，利用移动互联网的尖端技术实现了快速补偿，为客户提供30分钟、快速理赔、一次完成的终极服务；平安养老保险首次率先将信用数据应用到个人保险理赔服务中，创造了快速、简约的诚信赔偿；凭借大数据支持和各种自主开发的系统，lufax推出了Smart+服务，将帮助用户通过在线投资和财务管理的全过程添加大脑、外骨骼和能量，为用户带来一站式平台体验。

此外，平安信用卡还从全面升级的客户服务平台推出了一键式快速服务，从一键式卡处理、一键式贷款、一键式查询、一键式还款等功能服务，到一键式保险理赔提交、一键式道路救援、一键式醉驾预约等增值服务，全面开启了信用卡应用一键式快速服务时代。截至目前，平安信用卡的发行量已超过2500万张，其中大量客户享受了一键式卡处理和二次审批服务。

平安集团总经理任汇川在今天的新闻发布会上表示，2017年是平安集团的服务年。平安将继续把金融服务嵌入医药、食品、住房、交通等生活场景，用创新技术不断打造和完善互联网技术平台，不断提升传统金融渠道和互联网渠道的服务能力，真正实现您身边的和平。