与美团、ofo一起，万科要构建城市配套服务圈重新定义“客户”

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人民网北京5月24日电(余彦明)5月23日，万科在北京、太原、济南举行“明日之城”第五届联合生态大会。“虚拟联盟”是提升城市支持服务和客户增值服务的平台，万科将其定义为城市支持服务3.0。

新闻发布会后，由万科和链家共同创办的万联家装公司在其官方平台上发布了一条消息:“在万联装饰，你可以享受与万科住宅客户同样的V-League会员资格。”

这些会员权利包括万科自己的新业务增值服务，如教育、养老、长期租赁公寓、购物中心、社区企业、酒店和办公楼。除了整合万科自身的新业务，维联生态圈还包括外部高品质的生活服务业务，如美团和共享自行车品牌欧宝。

在新闻发布会上，万科没有进一步宣布V联盟将如何合作并融入城市社区。然而，一位万科人士表示，未来V Alliance将成为客户进入微信公共平台的入口，整合万科所有新业务和外部优质生活服务业务，提供增值服务和升级权限，让客户(万家连锁店的所有者和用户)享受更多便利和优惠待遇。

虚拟联盟对行业的意义更加复杂。按照万科的规划，它甚至可能成为一家具有创新孵化能力的公司，以数据化的方式管理万科业务涉及的不同类型的客户，通过特征描述和偏好分析准确把握客户的深层痛点，通过创新的业务模式和内外资源整合解决客户的痛点。

不久前，共享自行车品牌ofo和万科发起了一项回收业主自行车的活动，以增强社区业主ofo的使用权。

本月底，在北京万科冠城别墅项目将首次发布虚拟联盟，围绕北京万科第一批别墅客户定制虚拟联盟生活的真实体验。

如何帮助顾客生活得更好？为了回答这个问题，V联盟是万科给出的第三个答案。为改善社区配套服务，万科之前提出了“三好”住宅和“四有”社区。

早在2012年，万科就首次提出了“好房子、好服务、好社区”的概念，打造了1.0版的社区配套服务；此后，2013年，万科决定转型为城市配套服务提供商，并开始拓展住宅以外的新业务。2015年，万科在北京推出了基于“三好”住宅的“四有”社区——成长社区、创业社区、共享社区和健康社区，并打造了v-link社区支持服务2.0版。

“我们希望在v-link社区的基础上，V成员能够享受万科的支持权，与致力于让这个城市的明天更美好的合作伙伴建立一个共享平台。”万科集团高级副总裁、北京地区总部首席执行官刘晓表示。

作为转型城市的大型传统房地产企业和配套服务提供商，万科在许多城市的产品和服务中占有较高的市场份额。例如在北京，万科社区有18万业主，万科购物中心有20多万会员。万科成长中心已成为北京最大的一站式教育平台，拥有8000多名会员。万家连锁装饰已成为北京家装行业的第一大市场份额，共为3500个家庭提供装饰服务。350多家企业落户万科办公楼，万科石京龙滑雪场的客流占国内滑雪产业的20%。

据报道，万科在北京的客户群已经超过40万人，与该市2%的人建立了直接的服务关系，而在背后，它已经与该市10%-30%的人建立了联系。

虽然万科增加了其在城市住房市场和配套服务中的份额，但它现在希望建立一个生态系统，以提高企业在城市中的集中度。除住宅业务外，万科还为新业务配置了大量股权资产，为其城市配套服务生态系统建设积累了基础。

过去两年，万科购物中心已成为中国领先的购物中心，停车公寓在中国长期租赁公寓行业中排名第一。教育、户外野营、养老、度假、旅游等新业务也发展迅速，许多领域已达到全国领先水平。

一位来自北京万科的人士介绍说，自2015年以来，北京已经开设了约98家v-link门店，其中近三分之一是v-learn万科成长中心。“这是社区发展的痛点。我们希望将社会教育资源与社区需求结合起来。大量社区可以及时共享，不同的教育资源可以在这里找到自己的时间段和客户群。”

这使得万科向业主或用户提供的服务和权利的内涵和外延发生了深刻的变化。据报道，万科将为虚拟联盟生态系统成员提供与商场、长期租赁公寓、养老等相关的权益。在客户生命周期中，万科能够提供的任何服务形式都将发挥万科生态系统的价值。

“在城市配套服务提供商转型的背景下，我们正在思考如何为客户提供更好的生活。”刘晓表示，万科对客户的定义已经改变。顾客不仅包括业主，还包括万科的其他用户。“将来，我们可能会越来越多地使用‘用户’这个词，而不是‘所有者’。”