各路商家争抢5.7万亿生活服务蛋糕

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本报记者周

尽管生活服务行业竞争激烈，但新的竞争对手仍不断涌现。几天前，嘉园。专注于生活服务和o2o一站式服务平台的“家庭旅行”(Home Travel)和“家庭汽车”(Home Car)重新出现，为旅行和汽车市场增添了新的竞争对手。随着越来越多的企业关注生活服务和o2o市场，价格战也无法避免。

事实上，家庭网络之前已经在房地产中介市场掀起了一场价格战。与其他房地产代理商相比，他们通常收取2%以上的佣金，而Jiayuan.com只收取0.5%。另外，在装修方面，嘉园。com还推出了60平方米、90平方米和120平方米分别6.5万元、9.5万元和12.5万元的低价竞争策略，试图在房地产和装修市场分一杯羹。

嘉园打造一站式家居o2o服务平台。对于某个群体来说，这个网站有点像一个平台的集合，比如连锁店、淘宝、JD.com、桐城旅游和瓜子二手车。除了前述的房地产、装饰、旅游和汽车业务，其业务还包括家电、家具、家政、医疗保健等业务，力图聚焦家庭生活的需求，打造无缝o2o闭环家庭消费模式，为千家万户提供“黄金管家”服务。集团以房地产为主营业务，并拥有社区o2o平台Yijia.com，形成了o2o领域携手并进的格局。

为什么房地产开发商要千方百计进入生活服务和o2o服务领域？归根结底，这是因为这个市场很诱人。根据商务部发布的最新数据，初步估计2016年餐饮、住宿、家政、洗涤印染、洗浴、美容美发、家电维修、人像摄影等八大住宅生活服务业的市场规模超过5.7万亿元，从业人员6900万人。

在居民生活服务领域，家政服务供给存在有效供给不足、质量效率低下、供给结构失衡、消费环境不佳等问题。2016年，商务部以国内服务业为重点，与地方商务主管部门共同推出了一系列解决供应问题的有效措施。据初步估计，2016年国内服务业收入将达到3300亿元，从业人员2600万人。

以“互联网+”为手段创新供给模式，为居民生活服务业注入了新的活力。为加快居民生活服务线上线下发展，商务部会同地方商务主管部门，积极推进居民生活服务线上线下整合创新。根据国家统计局的统计，2016年1月至11月，全国网上零售额达到45990亿元，同比增长26.2%。其中，非实物商品(如虚拟商品和服务商品)网上零售额达到8520亿元，同比增长28.4%。

商务部表示，今年将着力推进餐饮服务、家政服务、农村生活服务等供给领域的结构改革，优化供给结构，增强供给能力，提高供给质量，保障供给安全，使人民群众获得便捷、经济、安全、可靠的生活服务。

此外，有迹象表明，o2o寿险市场在经历了前几年的商业洗牌后，已经逐渐稳定。根据移动数据监测公司trustdata发布的2016年o2o本地生活服务白皮书，2016年国内o2o生活服务交易额约为7291亿元，同比增长64%。市场已经从单一的集体购买转变为商店消费，转变为家庭送货服务的升级。

白皮书显示，2016年店内服务发展迅速，o2o店内服务整体交易规模为4231亿元，占整体市场的58%。2016年，外卖市场发展迅猛，交易规模约为1524亿元，较2015年的459亿元增长232%。同时，家庭服务市场，随着分销业务的兴起，整体市场保持快速增长。

值得一提的是，在o2o领域，烧钱是一种久经考验的营销方式，用户获得补贴，商家获得人气，平台获得交易量，资本获得预期故事，这似乎在短期内对各方都有利，所以o2o暂时呈现出“集体烧钱”的局面。但随着时间的推移，企业家们越来越意识到，在高额补贴带来的虚假繁荣背后，这些用户对平台并不忠诚。在每一笔巨额补贴背后，都需要不断注入大量融资；否则，一旦融资链断裂，o2o企业就会倒下。

随着“互联网+”概念的不断升温，各种o2o项目如雨后春笋般涌现。然而，随着资本冬天的到来，o2o项目流产的消息给行业前景蒙上了一层阴影。专家指出，在早期市场繁荣之后，o2o行业正面临分化。由于投资者倾向于谨慎，所有依赖烧钱市场的商业模式显然都是不可持续的。未来，只有重视技术和商业模式创新与服务的企业才能在激烈的市场竞争中取胜。