恒丰银行：把建立长效消保机制作为金融公平的落脚点

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中新网4月13日电近日，恒丰银行北京分行行长叶秋在北京银监局举办的北京金融服务研讨会上表示，商业银行应从“服务大众、造福民生”的金融理念出发，以金融公平为立足点，建立长期的消费者权益保护机制。长期以来，恒丰银行北京分行通过机制平台建设，切实维护了消费者的合法权益，营造了和谐的金融消费环境。

以大厅为阵地搭建公共教育平台

有效的金融消费者教育有利于公众掌握金融知识，了解金融产品，增强风险意识。恒丰银行北京分行坚持以大厅为阵地，在各网点设立专门的公众教育区，放置通俗易懂、形象生动的阅读材料和海报供客户阅读，宣传普及金融消费者的各项合法权益，加强消费者风险责任意识教育，提高消费者识别风险、维护合法权益的能力。

在“3·15国际消费者权益日”等重要宣传点，恒丰银行北京分行各网点在大厅周围设立问讯台，发放宣传册，接受金融消费者纠纷咨询，为消费者解答问题。各网点还成立了金融知识普及人才专业团队，向前来办理业务的客户讲解金融知识，并通过电信诈骗、银行卡盗窃等典型案例进行金融消费风险预警。

坚持“六进”机制，搭建宣传互动平台

加强消费者保护，促进金融公平，就是让金融知识惠及千家万户，提高金融知识的可用性。恒丰银行北京分行坚持金融知识“走进社区、走进校园、走进商圈、走进农村、走进企业、走进景区”的活动，搭建社区、学校、企业、商圈、农民的宣传互动平台，形成以点代面的沟通机制；对老年人、儿童、农民工、残疾人等特殊群体，采用同伴互传的方式宣传理财知识。

恒丰银行北京分行在与消费者的面对面、密切沟通中，为消费者带来了便捷、优质的金融服务，提升了消费者对金融产品和知识的了解，树立并维护了消费者对恒丰银行的信心和信任。同时，北京分行也深刻理解群众需求，及时调整宣传重点，不断提高和提升服务质量。

利用新媒体搭建公益展示平台

长期以来，恒丰银行北京分行注重传播企业文化，践行社会责任，展示良好的品牌形象。去年底，北京分行制作了一系列关于金融消费者权益保护的短片，在各网点大厅传阅，并通过新媒体进行精准推送和互动传播，帮助公众在轻松愉快的氛围中了解和掌握金融知识，提高消费者的金融素养。

加强消费者保护，维护金融公平是商业银行不懈的努力。恒丰银行北京分行将坚持亲民、服务民生，不断提高金融服务水平，树立服务型发展理念，不断处理消费者投诉，加强金融知识宣传教育，向“受人尊敬的银行”迈进。